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Währung der Zahlung
ReferenzwährungDie vorliegenden Kaufbedingungen gelten für die auf dieser Website angebotenen Dienstleistungen. Unsere Agentur sowie der Trekker verpflichten sich, diese zu respektieren, wenn er/sie unsere Dienstleistungen wählt. Es liegt ganz beim Trekker, diese Bedingungen zu lesen, zu verstehen und zu akzeptieren, und jede Online-Reservierung impliziert die Annahme der vorliegenden Bedingungen. Unsere Agentur kann nicht verantwortlich gemacht werden, wenn der Trekker unsere Bedingungen ignoriert oder missversteht. Diese Bedingungen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
Alle Preise sind in einer vom Kunden aus einer Liste auswählbaren Währung angegeben, die geändert werden kann, und sie unterliegen Änderungen ohne vorherige Ankündigung. Sie können auch in anderen Währungen nur zu Informationszwecken angegeben werden. In diesem Fall ist der angegebene Betrag nur eine Schätzung, die auf einem durchschnittlichen und aufgerundeten Wechselkurs basiert. Die einzigen gültigen Preise sind die in der Zahlungswährung angegebenen.
Nach der Zahlung unterliegen die Preise keiner Änderung mehr, selbst wenn sich Wechselkurse oder Preise zwischen dem Kaufdatum und dem Beginn des Treks ändern.
Bei der Reservierungsanfrage gibt der Trekker eine Reihe von Informationen an, wie z. B. das Datum des Treks, seinen Namen usw. Nach der Zahlung der Reservierung online können einige Informationen geändert werden, andere nicht:
Bei der Vorausbuchungsanfrage muss der Kunde die Anzahl der Personen und die Dauer des Treks angeben. Vor Beginn der neuen Saison werden wir den Kunden informieren, dass er uns alle weiteren erforderlichen Informationen geben muss, falls er dies nicht bereits getan hat, oder dass er die Gültigkeit der angegebenen Informationen bestätigen muss, damit wir seine endgültigen Reservierungen vornehmen können. Wenn die neue Saison beginnt und der Kunde uns kein Datum für seinen Trek oder seine vollständigen Informationen (Name, Reisepassnummer und Nationalität) angegeben hat, wird seine Reservierung storniert und die von ihm geleistete Anzahlung wird nicht zurückerstattet. Wenn der Kunde, der die Informationen angegeben hat, diese nicht rechtzeitig bestätigt, werden wir die endgültigen Reservierungen mit den uns vorliegenden Informationen vornehmen. Wenn diese Informationen nicht aktualisiert oder nicht korrekt sind, ist eine Änderung nachträglich nicht möglich.
Im Allgemeinen können wir nicht verantwortlich gemacht werden, wenn am Eröffnungstag der neuen Saison die Informationen zum Trek und/oder zu jedem Trekker unvollständig oder falsch sind.
Wenn der Kunde beschließt, seinen Trek bis zu 15 Tage vor Beginn der neuen Saison zu stornieren, kann er eine Stornierung beantragen. Die Anzahlung wird zurückerstattet, es wird jedoch eine Gebühr von 20 % für Verwaltungs- und Bankgebühren erhoben. Nach der endgültigen Reservierung des Treks sind keine Rückerstattungen mehr möglich und die normalen Bedingungen gelten (siehe Stornierungen und Rückerstattungen unten).
Für jede Reservierung verlangt das Ministerium für Kultur Cusco, dass jeder Trekker seinen Namen, sein Geburtsdatum und seine Reisepassnummer oder ein nationales Identitätsdokument (im Folgenden „Dokument“ genannt) für Peruaner (DNI) oder für Personen aus Ländern in Grenzgebieten, die ein Abkommen mit Peru haben, angibt. Andere Dokumente werden nicht akzeptiert, da sie von den Behörden abgelehnt würden. Das gleiche Dokument wird vor Beginn des Treks benötigt, um Identitätsdiebstahl zu vermeiden. Der Trekker verpflichtet sich, das Dokument am Tag des Treks mitzubringen und sicherzustellen, dass es mit dem bei der Reservierung verwendeten übereinstimmt. Um Probleme zu vermeiden, bitten wir den Trekker, eine Kopie des bei der Reservierung verwendeten Dokuments zu machen und diese bis zum Tag des Treks aufzubewahren.
Diese Maßnahmen werden ergriffen, um dem Trekker zu garantieren, dass die peruanischen Behörden ihm den Zutritt nicht verweigern. Bei Verstößen gegen die oben genannten Punkte und wenn die Behörden das Dokument am Tag des Treks ablehnen, hat der Trekker keinen Anspruch auf Rückerstattung, und nicht unsere Agentur, sondern die peruanischen Behörden lassen ihn nicht zum Trek zu.
Unsere Reiserouten werden mit großer Sorgfalt geplant, obwohl es aus betrieblichen oder praktischen Gründen notwendig sein kann, die Reihenfolge der Aktivitäten oder die festgelegte Route zu ändern. Auch wenn solche Fälle selten sind, sollte die Reiseroute im Allgemeinen nur als grundlegende Richtlinie betrachtet werden.
Auf dieser Website erfolgt die Bezahlung einer Buchung in zwei Teilen: eine Anzahlung bei der Reservierung oder Vorausreservierung und ein Restbetrag, der in Cusco in bar vor dem Trek bezahlt wird.
Die Anzahlung ist ein fester, nicht erstattungsfähiger Betrag, der beim Bezahlen klar angegeben wird. Sie dient zur Sicherung des Treks und der Eingänge. Diese Anzahlung ist unter keinen Umständen änderbar, stornierbar oder erstattbar.
Der Restbetrag wird in bar oder per Visa-Kreditkarte (+ 6 % Gebühren) in unserer Agentur in Cusco vor Beginn des Treks bezahlt. Nach der Bezahlung des Restbetrags ist dieser unter keinen Umständen änderbar, stornierbar oder erstattbar.
Wenn der Trekker aus irgendeinem Grund eine Reservierung stornieren möchte, bevor er in Cusco ankommt, sollte er dies über die auf dieser Website verfügbaren Stornierungsformulare tun. Stornierungsanfragen werden sofort bearbeitet. Es gibt keine Rückerstattung der Anzahlung, wie oben angegeben.
Wenn der Trekker bei der Ankunft in Cusco beschließt, den Trek nicht zu machen, reicht es aus, den Restbetrag nicht zu zahlen und die Reservierung zu stornieren. Keine Rückerstattung der Anzahlung, wie oben angegeben.
Wenn der Trekker nicht rechtzeitig in Cusco ankommt, die Website oder die Agentur nicht kontaktiert und nicht erscheint, um den Restbetrag zu bezahlen, auch nicht in der Nacht vor dem Trek, wird dies als Nichterscheinen betrachtet und der Trek wird automatisch storniert. Spätere Beschwerden werden nicht akzeptiert.
Ausnahmsweise kann es vorkommen, dass Dienstleistungen aufgrund natürlicher Ursachen (wie schlechtes Wetter, Erdrutsche oder andere) oder menschlicher Ursachen (wie Streiks oder andere), die außerhalb unserer Kontrolle liegen, unterbrochen oder geschlossen werden. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung, und es werden alternative Dienstleistungen mit dem Kunden gesucht.
Nachdem der Trekker die Reservierung vorgenommen und die Anzahlung geleistet hat, wird unsere Agentur die endgültige Reservierung beim Ministerium für Kultur Cusco vornehmen. Sollte aus irgendeinem Grund aufgrund unseres Personals oder eines Dritten die eigentliche Reservierung nicht rechtzeitig vorgenommen werden können und keine weiteren Plätze verfügbar sind, senden wir dem Kunden sofort eine E-Mail mit folgendem Vorschlag:
Bei der Reservierungsanfrage, die online gemacht wird, muss der Kunde vollständige und reale Informationen angeben, damit wir die Reservierung vornehmen können. Wenn nach der Zahlung diese Informationen oder andere Gründe, die mit der Verantwortung des Kunden zusammenhängen, uns daran hindern, die Reservierung beim offiziellen Büro vorzunehmen, zum Beispiel durch die Angabe einer falschen Reisepassnummer oder durch die Inanspruchnahme eines ermäßigten Tarifs ohne gültigen schriftlichen Nachweis, werden wir versuchen, das Problem mit dem Kunden zu lösen. Sollte es trotz aller Bemühungen unmöglich sein, die Reservierung vorzunehmen, erstatten wir die Anzahlung abzüglich einer Gebühr von 20 % für Bank- und Verwaltungskosten. Zum Beispiel, wenn der Kunde uns eine falsche Reisepassnummer gegeben hat und uns nie die richtige gegeben hat.
Alle angeforderten Dienstleistungen unterliegen der Online-Zahlung einer nicht erstattungsfähigen Anzahlung. Da der Inka-Trail stark frequentiert ist, ist es nicht möglich, die Zahlung auf andere Weise als die elektronische Zahlung online vorzunehmen. Unser System akzeptiert die bei der Zahlung angegebenen Kreditkarten und dies sind die einzigen akzeptierten Karten. Persönliche Schecks, Telefonbestellungen, Überweisungen und andere Zahlungsmethoden werden nicht akzeptiert.
Der Restbetrag muss persönlich direkt in unserer Agentur in Cusco in bar in US-Dollar oder peruanischen Soles zum Tageskurs vor Beginn der Dienstleistungen bezahlt werden. Andere Zahlungsmethoden unterliegen einer Gebühr von 6 % (PayPal oder Visa, Mastercard, Diners, American Express, Union Pay, Discover). Aus offensichtlichen Gründen akzeptieren wir keine Teilzahlungen und/oder Zahlungen nach dem Trek.
Unsere Dienstleistungen beinhalten alles, was auf unseren Seiten beschrieben ist. Der Kunde hat jedoch die Möglichkeit, zusätzliche Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, wie z.B. Schlafsäcke zu mieten oder zusätzliche Träger zu haben. Die Preise solcher Dienstleistungen werden im Kaufformular klar angegeben und zum fälligen Restbetrag hinzugefügt.
Wenn der Kunde es für notwendig hält, eine Beschwerde über unsere Dienstleistungen einzureichen, kann er dies innerhalb von 90 Tagen ab dem Tag des Endes unserer Dienstleistungen tun. Nur unsere Agentur kann die Legitimität der Beschwerde akzeptieren und möglicherweise direkt mit dem Kunden eine Lösung finden. Nach dieser 90-Tage-Frist werden keine Beschwerden jeglicher Art akzeptiert.
Wir haben keine „Wenn Sie günstigere Preise finden, erstatten wir die Differenz“-Politik. Aus verschiedenen Gründen können unsere Agentur oder andere von einem Trekker zum anderen Preisunterschiede anwenden, selbst für denselben Service und in derselben Gruppe. Unter keinen Umständen kann der Kunde eine teilweise oder vollständige Rückerstattung verlangen, mit der Begründung, dass er mehr bezahlt hat als ein anderer Trekker oder es irgendwo günstiger gesehen hat. Unsere Preise sind klar auf unseren Seiten veröffentlicht und es liegt am Kunden, diese zu beurteilen und vor der Reservierung zu vergleichen. Die Reservierung mit veröffentlichten Preisen führt zu deren Annahme. Zusammengefasst, es kann keine Beschwerde über unsere Preise geben.
Bei allen Reisevereinbarungen handeln wir im Namen und mit der Genehmigung unserer Kunden, organisieren im Auftrag und im Namen der Transportmittel, Unterkünfte oder andere erforderliche touristische Dienstleistungen. Daher können wir keine Verantwortung übernehmen im Falle von Unfällen, Verlusten, Verzögerungen oder Störungen der Tour aufgrund höherer Gewalt oder anderer Handlungen, die unsere Verantwortung nicht betreffen, insbesondere in Bezug auf Programme und Zeitpläne.